Was ist denn ein Concierge?

Auf der letzten Veranstaltung fragte man mich, was machen Sie denn?
"ich bin ein Concierge mit Leib und Seele...."
Reaktion: "Sie stehen also im Hotel an der Tür oder im Lift....."
Ääääääääh nein, nicht ganz.
Wer schonmal in einem 5Sterne Hotel abgestiegen ist, der hat ihn garantiert kennengelernt...
den netten Gentleman der Hinter seinen Tresen steht und sich alles einprägt, um den Gast beim nächsten mal zu kennen...
Ich möchte ein kleines Interview einfügen, vielleicht macht das die Aufgabe des Concierges klarer :

Stellen Sie sich vor...
Wie stellt man sich am besten selber vor :-) ?
Ich bin ein Mensch mit vielen Widersprüchen, vielen guten und schlechten Eigenschaften. Ein Mensch wie alle eben.
Um mehr über mich zu erfahren folgt gleich ein kleines Interview aber zuvor:
Jemand hat mich angeschrieben und sich für die Störung entschuldigt. Das entschuldigen sollte man nicht tun, da ich ja hier bin um Kontakte zu knüpfen und um neue, interessante Menschen kennenzulernen die mich sowohl beruflich als auch in der persönlichen Entwicklung bereichern.

Interview
Wieso trauen Sie sich die Selbsständigkeit zu?

Der Spaß an der Arbeit, der Jagdinstinkt unmögliche Aufgaben zu erledigen, das zeichnet mich aus. Ich möchte selber den Servicestandard bestimmen, da ich selber sehr hohe Ansprüche habe.

Beschreiben Sie aus Ihrer Sicht was ist ein Concierge überhaupt?

Ich glaube, das bestimmt irgendwo jeder Concierge für sich. Für mich persönlich heißt es, den Kunden unvergessliche Momente schaffen, der gute Geist im Hintergrund sein, still, diskret und immer mit dem Einfühlungsvermögen, was könnte dem Kunden noch weiterhelfen. Mit Rat, Tat und Idee immer verfügbar sein. Der Ansprechpartner für alle Lebenslagen eben, in Guten wie in Schlechte Zeiten.

Das klingt als gehen Sie mit dem Kunden eine Ehe ein....

Ja in gewisserweise ist das so, wir wissen im besten Falle aber mehr als der Ehepartner... :-)

Bekommen Sie immer was Sie wollen für den Kunden?

Das wäre zu schön um wahr zu sein...ab und zu stoßen auch wir an unsere Grenzen, nicht oft :-) aber es kommt vor. Aber zu einem guten Service gehört auch, dass man gleichwertige wenn nicht sogar höhere Alternativen bietet.

Erfüllen Sie sich auch Ihre Wünsche?

Eine gute Frage, ja ich bin dabei. Aber das sind keine Wünsche wie die unserer Kunden.
Mein Kind ordentlich erziehen, meine eigenen beruflichen Vorstellungen realisieren und ein Leben lang lernen, d